Актуально на октябрь 2026 года.
У оптового склада заказ уходит паллетой или коробом. У интернет-магазина заказ состоит из двух-трёх штук разных товаров, и таких заказов сотни в день. Поэтому главная работа на складе магазина: быстро найти нужную штуку, не перепутать её с соседней, упаковать и вовремя отдать курьеру. От этого и строится планировка.
Зоны склада и что в каждой происходит
Даже на 40 м² зоны лучше разметить на полу и подписать. Когда приёмка, упаковка и возвраты лежат в одной куче, ошибки в заказах появляются уже на первой сотне отправлений.
| Зона | Что делают | Что нужно |
|---|---|---|
| Приёмка | Разгружают поставку, считают штуки, сверяют с накладной, клеят штрихкоды | Стол, сканер, принтер этикеток, место под поставку до проверки |
| Хранение запаса | Держат товар в коробах поставщика и на паллетах | Паллетные стеллажи или полки под короба |
| Отбор (зона подбора) | Хранят по несколько штук каждого артикула и собирают из них заказы | Полочные стеллажи с адресами ячеек, тележка или корзины |
| Упаковка | Проверяют заказ, упаковывают, клеят этикетку службы доставки | Упаковочный стол, весы, сканер, принтер, расходники |
| Отгрузка | Копят готовые отправления по службам доставки до приезда машины | Подписанные места или клетки под каждую службу |
| Возвраты | Принимают возвраты, проверяют, решают, вернуть ли товар в продажу | Отдельная полка, журнал или статус в учётной программе |
Порядок зон повторяет путь товара: приёмка, хранение, отбор, упаковка, отгрузка. Если упаковочный стол стоит у ворот, а зона отбора в дальнем углу, сборщик каждый заказ проходит склад дважды. Возвраты держат отдельно, чтобы непроверенный товар не попал обратно на полку отбора.
Полки или паллетные стеллажи
Мелкий товар (косметика, аксессуары, запчасти, одежда) удобнее всего собирать с полочных стеллажей на высоте рук. Паллетный стеллаж нужен под запас: короба поставщика стоят на паллете в верхних ярусах, а на полки отбора выкладывают по одному-два короба каждого артикула. Когда полка пустеет, её пополняют из запаса.
| Тип | Что хранить | Минусы |
|---|---|---|
| Полочный стеллаж | Штучный товар для сборки заказов, мелочь в лотках и коробках | Мало запаса на метр площади |
| Паллетный стеллаж | Запас в коробах на паллетах, крупный товар | Нужен погрузчик, штуку с верхнего яруса руками не достать |
| Мезонин (полки в два этажа) | Много мелких артикулов при высоком потолке | Дороже, нужна лестница и проект |
На складе «Ярус» ячейка паллетного стеллажа рассчитана на паллету 1200×800 или 1200×1000 мм, высоту груза до 1,6 м и вес до 1 000 кг. Если вы храните у оператора, ваш запас лежит в таких ячейках, а сборка идёт из зоны отбора. Сколько места займёт ваш ассортимент, можно прикинуть по формулам из статьи как рассчитать площадь склада.
Адресное хранение с первого дня
У каждой ячейки есть адрес, у каждого товара есть адрес в учётной программе. На «Ярусе» адрес выглядит так: A-03-2, это ряд A, секция 03, ярус 2. Сборщик получает лист или задание на терминале с адресами по порядку обхода и не ищет товар по памяти. Новый сотрудник начинает собирать заказы в первый же день.
Без адресов склад держится на одном человеке, который «знает, где что лежит». Он заболел, и отгрузки встали. Подробно о схемах адресов и о том, как перейти на них без остановки работы, написано в статье адресное хранение на складе.
Похожие товары (одна модель в пяти цветах, крышки разных диаметров) не кладите в соседние ячейки. Разнесите их по разным секциям, тогда сборщик реже берёт соседний артикул по ошибке.
Как собирать заказы
Способов сборки три, и магазин обычно приходит к ним по очереди по мере роста.
| Способ | Как работает | Когда подходит |
|---|---|---|
| Позаказная сборка | Сборщик берёт один заказ и проходит по адресам, пока не соберёт его | До нескольких десятков заказов в день, заказы разные |
| Пакетная сборка (батчинг) | Сборщик берёт 10-20 заказов, собирает суммарное количество каждого артикула за один проход, потом раскладывает по заказам | Много заказов с одинаковыми ходовыми товарами |
| Зонная сборка | Каждый сборщик отвечает за свою зону, заказ переходит из зоны в зону или собирается на упаковке | Большой ассортимент и несколько сборщиков в смене |
При пакетной сборке есть отдельный шаг раскладки: собранные штуки распределяют по заказам на столе или в стеллаже с ячейками под каждый заказ. Ошибки чаще случаются именно здесь, поэтому раскладку проверяют сканированием штрихкода.
Ходовые товары ставят ближе к упаковке и на уровень пояса. Какие товары ходовые, покажет ABC-анализ по количеству строк в заказах за последние три месяца.
Упаковочный стол
Упаковка последняя точка, где можно поймать ошибку сборщика. На столе должны быть:
- сканер: упаковщик сканирует каждую штуку, программа сверяет с заказом;
- весы: вес коробки сравнивают с расчётным, разница показывает лишнюю или пропущенную позицию;
- принтер этикеток службы доставки и маркетплейса;
- коробки трёх-четырёх ходовых размеров, пакеты, наполнитель, скотч в пределах вытянутой руки;
- место под собранные, но не упакованные заказы и под упакованные.
Если товар хрупкий, опишите упаковку для него письменно с фотографией: сколько слоёв плёнки, какая коробка. Тогда упаковщики на разных сменах делают одинаково.
Возвраты
Покупатель интернет-магазина может вернуть товар, а в одежде и обуви часть заказов возвращается после примерки. Процесс приёмки возвратов задают заранее:
- Возврат принимают в отдельную зону и регистрируют: номер заказа, дата, причина.
- Проверяют товар: целостность упаковки, бирки, комплектность, следы использования.
- Делят на три группы: вернуть в продажу, отдать на переупаковку, списать или вернуть поставщику.
- Годный товар кладут в ячейку по адресу и ставят на остаток в учётной программе в тот же день.
Если возвраты копятся неделями, остаток в учёте расходится с полкой, и магазин продаёт то, чего нет.
FBS и FBO на маркетплейсах
Если магазин продаёт через маркетплейсы, схема работы определяет, сколько товара будет лежать у вас.
FBO означает, что товар хранится на складе маркетплейса. Ozon в статье для продавцов описывает FBO так: продавец привозит товары на склад Ozon. Дальше сотрудники Ozon принимают заказы, упаковывают товар и передают его в доставку («Чем различаются схемы работы на Ozon»). У Wildberries эта модель называется «Склад WB» (FBW): после приёмки маркетплейс хранит товары, собирает и доставляет заказы и обрабатывает возвраты (инструкция WB Partners).
FBS означает, что товар хранится у продавца. Продавец сам собирает, маркирует и упаковывает заказ и отвозит его в пункт приёма или сортировочный центр, дальше доставляет маркетплейс. Ozon пишет, что для FBS подходит склад, дом или гараж (статья Ozon про FBS). У Wildberries это модель «Маркетплейс» (FBS), сборочное задание приходит в личный кабинет продавца (инструкция WB Partners).
Для склада это значит вот что. При FBO вам нужен склад под запас и подготовку поставок: приёмка, маркировка, упаковка по требованиям площадки, паллетирование. При FBS нужен полный цикл со сборкой каждого заказа и сроками, которые задаёт маркетплейс. Схемы можно совмещать: ходовой товар везти на склад площадки, а медленный и крупный продавать со своего склада. Тарифы и сроки площадки меняют часто, проверяйте их в личном кабинете продавца. Подготовку поставок на маркетплейсы «Ярус» делает по услуге хранение для селлеров.
Когда пора уходить из гаража
Квартира или гараж хорошо работают, пока товара мало, а заказы собирает сам владелец. Признаки, что пора менять формат:
- сборка и упаковка занимают у владельца больше двух-трёх часов в день;
- товар не помещается и лежит в коридоре, на балконе, в машине;
- появились ошибки в заказах и пересорт, остатки в учёте не сходятся с полкой;
- товару нужен режим, которого нет в гараже: зимой там мороз, летом жара;
- поставщики привозят паллеты, а принять их некуда и нечем.
Есть три следующих шага. Мини-склад: бокс 6-30 м², в котором вы работаете сами; на «Ярусе» бокс 6 м² стоит 4 200 ₽ в месяц, 15 м² стоит 9 300 ₽, температура в блоке +5…+15 °C (мини-склады). Аренда склада от 50 м² со своими сотрудниками. Или передача хранения и сборки оператору (3PL): вы платите за паллеты и за каждый заказ, сотрудников у вас на складе нет.
Сколько стоит один заказ: расчёт
У оператора стоимость складывается из хранения, приёмки и обработки заказов. Формула на месяц:
Расходы = хранение паллет + приёмка + (комплектация + упаковка) × число заказов
Цены «Ярус» для расчёта: хранение паллеты в отапливаемом корпусе 16 ₽ в сутки, приёмка паллеты погрузчиком 160 ₽, пересчёт при приёмке 3 ₽ за единицу, комплектация заказа 40 ₽ плюс 6 ₽ за каждую единицу после первой, упаковка заказа 25 ₽.
Пример: магазин товаров для дома, 1 500 заказов в месяц
Условный магазин держит 30 паллет запаса, в среднем заказе 3 единицы. За месяц приходит 4 500 единиц, это 6 паллет.
Хранение: 30 × 16 ₽ × 30 суток = 14 400 ₽. Приёмка: 6 × 160 ₽ = 960 ₽, пересчёт 4 500 × 3 ₽ = 13 500 ₽. Комплектация одного заказа: 40 + 6 × 2 = 52 ₽, с упаковкой 77 ₽. На 1 500 заказов это 115 500 ₽.
Итого 144 360 ₽ в месяц, или около 96 ₽ на заказ. Материалы упаковки в примере не считаем: уточните в договоре, входят ли они в цену упаковки.
Теперь свой склад. Допустим, магазин снимает 150 м² отапливаемого склада по 520 ₽ за м², это 78 000 ₽ в месяц. Затраты на одного кладовщика вместе с налогами и взносами возьмём условно 85 000 ₽ в месяц, подставьте свою цифру. Сколько людей нужно, зависит от объёма: в примере один человек на 500 заказов, двое на 1 500, трое на 3 000, четверо на 5 000.
| Заказов в месяц | У оператора, ₽ | На заказ, ₽ | Свой склад, ₽ | На заказ, ₽ |
|---|---|---|---|---|
| 500 | 57 720 | 115 | 163 000 | 326 |
| 1 500 | 144 360 | 96 | 248 000 | 165 |
| 3 000 | 274 320 | 91 | 333 000 | 111 |
| 5 000 | 447 600 | 90 | 418 000 | 84 |
В расчёте запас 30 паллет на всех объёмах, приёмка 750 единиц на паллете. Свой склад выходит дешевле только где-то около 5 000 заказов в месяц, и то без учёта стеллажей, сканеров, учётной программы, отпусков и больничных. При малом объёме главная статья у своего склада аренда и зарплата, которые платятся и в тихий месяц. Посчитать хранение под свой объём можно в калькуляторе на сайте, а состав работ по заказам описан на странице обработка грузов.
KPI склада интернет-магазина
Двух показателей хватает, чтобы видеть, работает ли склад. Их считают каждую неделю и по одним правилам.
Доля ошибок сборки = заказы с ошибкой / все отгруженные заказы × 100 %
Ошибкой считают любую жалобу покупателя на состав заказа: не тот артикул, не тот цвет, недовложение, лишняя штука. Ошибки записывают с причиной (сборка, раскладка, упаковка, пересорт на полке), иначе непонятно, что исправлять.
Время цикла заказа = момент передачи в доставку − момент поступления заказа
Удобнее смотреть долю заказов, отгруженных в срок, например в тот же день при поступлении до 14:00. Маркетплейсы задают свои сроки сборки для FBS, и просрочка там стоит денег.
Ещё два полезных числа: точность остатков (сколько ячеек при выборочной проверке совпало с учётом) и производительность сборщика в строках заказа за час. По ним видно, где узкое место: в отборе, в упаковке или в учёте.
Чек-лист запуска склада интернет-магазина
- Зоны размечены на полу и идут по пути товара: приёмка, хранение, отбор, упаковка, отгрузка, отдельно возвраты.
- У каждой ячейки есть адрес, у каждого артикула есть штрихкод и адрес в учёте.
- Ходовые товары стоят ближе к упаковке, похожие артикулы разнесены.
- Упаковщик сканирует каждую штуку, вес коробки сверяется с расчётным.
- Для хрупких товаров есть письменная инструкция по упаковке с фото.
- Возвраты принимаются в отдельную зону и разбираются в день поступления.
- Посчитана стоимость заказа у оператора и на своём складе на текущем и на удвоенном объёме.
- Раз в неделю считаются доля ошибок и доля заказов, отгруженных в срок.
При переходе к оператору первую поставку принимают с пересчётом каждой единицы: от этой цифры дальше считаются все остатки, и расхождения на старте потом не найти. Как оформить такую приёмку и что делать с расхождениями, описано в статье приёмка товара на склад.
Источники
Сайт и статьи сделаны студией Ашехай. Компания «Ярус» вымышлена, а факты в статье проверены по первоисточникам на октябрь 2026. Студия Ашехай